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【轮回】柒:你怎样看世界,就得到怎样的世界

你的想法就是你的生活

客户投诉越来越多,大姨的客户越来越少,从订单爆仓到没有订单,短短一个多月,迅速归于沉寂。

这源于卷卷妈制定的家政工作标准,和根据客户的投诉进行的工作内容改进要求,大姨都没有做到,或不愿意去做,因为她觉得是“这些客户太挑剔、太过分了,我不管怎么做也没有办法达到他们的要求”。

“真的是客户的要求太过分?我们讨论出来的那些工作改进的方法有没有都去试过?”卷卷妈问。

“我认为那些方法也不可能有用,我不行,我做不到,太累了。”大姨说。

“如果你的想法是对的,你也不会过现在的生活;你的想法也都是对的,所以这就是你的生活。”在经过近1个小时的争论后,卷卷妈说。

最后一根稻草

9月20日,周四。每天下午的课结束后,各班没有参加第二课堂的学生必须要到学习大厅自习。当我去学习大厅接卷卷和权权时,看到权权在用他妈妈按照学校要求买给他学习用的平板电脑玩游戏。我非常生气,这已经是第四次被我撞到,而之前三次他都作出悔改和承诺,并写了保证书。我在学习大厅没收了他的平板,并告诉他我要请他妈妈到学校来聊聊。

开车回家的路上,我已想好不把这件事告诉他妈妈和卷卷妈;我要再和他聊聊,再给他一次机会。

晚饭后,我们练习瑜伽回到家,客厅里权权和卷卷在沙发上看漫画,大姨在另一张沙发上看手机。我问权权作业写完了吗,他说写完了。“那每天一句的英文作业呢?”我问。

“今天的还没写”他迟疑了几秒才回答。

“你不是告诉我写完了吗?”大姨问。

“我昨天的写完了”权权说。

“你为什么要骗你妈妈?”我问权权,他不吭气。我只得从我的背包里拿出他的平板,交给他妈妈,把下午他玩游戏的事告诉了她。而她从来只说:“你怎么可以玩游戏呢?我们活了几十岁都不会玩。你以后不要玩了,要好好学习”诸如此类无关痛痒的话。

她又能说什么呢?我对自己说。

我对权权说:“要不这样吧,你明天不用去上学了,下周也不用去上学,停课,反省;或者你妈妈明天去学校见校长,聊聊关于你的教育家校怎么配合。”

“我活了几十岁,从来没有去见过校长”大姨说。

我觉得已经无话可说,只好让卷卷妈和大姨她们姐妹俩自己去解决,而我去继续工作。

22:30结束我一天的工作,听大姨说她决定带权权回四川老家。

卷卷妈问她:“回家每天就为了1元两元钱的菜吵,这样的生活有什么意思?”

“那有什么办法?这里每天都好累,也做不好,要吵就只好吵呗”大姨说。

“每一个人要改变自己的处境,都要付出很大的努力。你现在的收入是以前的两倍,自然就要承担更大的压力。你觉得累,可是你看你去做家政的人家,有哪一家不是在努力?”卷卷妈生气的说。

我终于还是没忍住,说:“确实你的工作很辛苦,但这个世界上并不是只有你一个人在辛苦。你早上7点出门,我带着两个小孩也是早上7点出门;你晚上8点到家,我晚上也要工作到22:30。我只有用尽全力,才能看上去好像活得毫不费力。”

周五(21日)早上7点,大姨带着权权乘头班车出门去做家政,这之前也有几次让权权一起,体验赚钱的不易。

他们出门后,卷卷妈觉得我让权权停课有些过于严厉,说这成为压垮大姨的最后一根稻草

“我做错了什么吗?一个学期两万块的学校和一个学期两千块的学校,对待学生的要求怎么可能是一样的?”

桌上,我让权权读到第二遍的肖恩·柯维的《杰出青少年的七个习惯》摊开着,书下压着的本子上面写的是权权的读书笔记“养成习惯——习惯不是造就你,就是毁掉你;思维定式和原则——你怎样看世界,你也就得到怎样的世界”,卷卷妈抽出本子,说,唉~真是讽刺啊~

做自己

早上起床,卷卷妈劝大姨再考虑考虑,不要着急回去。大姨答复说学费都交了,再怎么样也读完这个学期吧。

这个中秋假期,表妹从广州回来休假。今天她们一家带上我们家和大姨、权权一共三家人去都匀秦汉影视城玩。

出发前我和权权聊了十分钟,问他为什么明知不对也还是忍不住要去玩游戏,他说看到其他同学都在玩,所以就想玩。

我非常严肃的对权权说:“一件事情,如果它是错的,不论有多少人在做,它也不会变得正确;一件事情,如果它是正确的,不论有多么少的人在做,它也不会变得错误。一件事情正确与否,并不取决于做这件事的人有多少。正是因为有少数的一些人在坚持做对的事,这个世界才会变得越来越好。我希望你能看好自己,尽量去做对的事。”我想,我能说的,能做的,只有这些了。


【轮回】系列

陆:一封没有回音的信
伍:边界
肆:希望之春或是失望之冬
叁:别墅里那些懒惰的有钱人
贰:性格与际遇
壹:尝试打破

【轮回】肆:希望之春或是失望之冬

“根据我们6个月前制定的计划,现在你已达成第二阶段目标成果和预期收入。下一步怎么做,还是得你自己来做决定。我们只能力求制定的计划切实可行,并考虑到最好和最差的结果,但不能代替你为你自己、孩子和家庭的未来做任何决定,也不能代替你完成任何工作。你的生活,得靠你自己才能改变。要改变生活,得先改变思维。这是最好的时代,这是最坏的时代;这是希望之春,这是失望之冬,或许对你来说都是,也都不是。”周三(8月15日)晚上,花卷和权权都睡了后,在客厅的家庭会议上,我对卷卷的大姨说。

大姨3月从东莞来到贵阳,我和太座为她制定了一个计划。这个计划的目标,是在未来12~15个月实现大姨一个人的月收入在1万元左右,以支撑她的孩子就读私立学校的费用,并实现家庭收入的增加。(见《【轮回】叁:别墅里那些懒惰的有钱人》)

大姨20几年来,在广东从电子厂到服装厂,一直在“拉”(流水线)上做普工,从来都是服从别人的安排,未曾尝试过去安排什么。她被训练成流水线上的一台机器,而不是一个“人”。这次到贵阳来,她之前20年的工作经验对她的改行几乎没有任何帮助,她甚至不会乘公交,一切从头开始。(见《【轮回】壹:尝试打破》)

6个月前,我和卷卷妈妈制定的计划,第一步是帮助大姨在3个月内实现月收入从0回复到之前在工厂的水平。在经过3个月的家政培训和实践后,大姨在家政公司月收入3700元,计划第一步达成。

计划第二步,再3个月的时间,实现月收入5000元。太座广发广告,将大姨每周一天的休息日也安排了亲友的家政保洁“私活”,于是两个月提前达成计划第二步。

现在,虽然连续两个月达成了5000元/月以上的收入目标,但这是靠大姨身体的透支作为支撑,从长期来看既不稳定也不可持续。一旦身体累垮,一切归零,所有努力付诸东流。

计划进展到这一步,也就到了所谓的“玻璃天花板”——似乎还有很多机会,但工作时间都排满了,不管再怎么努力,收入不可能再获得增加。

不改变思维模式和工作模式,绝大多数人将止步于此。“如果止步于此,大姨这次到贵阳就毫无意义” 8月3日晚上的家庭会议上我说,“一位保洁公司雇员,几乎不可能做到既让身体得到适度休息,收入水平又能继续提升。每天的工作时间不可能增加,但如果能增加单位时间的收入呢?把公司赚的那部分钱也自己赚了。”

“你的意思是辞职自己干?”太座问我。

“这样,一周7天才是自己的时间,每一单才是自己的生意。”

“那要是大姨升职呢?她们组长要辞职,到时这个位置空出来肯定要有人补上。”

“一般大家都会认为升职意味着收入的增加。但家政是‘劳动密集型’工作,将自己的‘计件’工作时间用在初级‘管理’上,这既超出了大姨的能力,也损失了收益——客户做一单就有一单的收入,‘管理’却不是按天计费,并要耗费大量非工作时间协助公司进行本片区人员工作安排。”

“那辞职后固定收入马上就减少3700元,如果没有新的业务,怎么办?”

“辞职后固定收入马上会减少,并且需要3个月的时间,收入才能回复到现水平,但获得了更多的自主性。这3个月就是计划的第三阶段——做‘填空题’——用客户数量填满工作时间。”

“然后呢?”

“然后是第四阶段——做‘选择题’——6个月后正是这个行业的旺季,如果第三阶段准备工作做得充分,也做足铺垫,在第四阶段就能慢慢用优质客户替换掉性价比低的客户,不增加工作时间但收入增加,并可大致确定下一年的业务状况和收入水平。”

“听起来不错。”

“但这只是计划。能否达成计划目标,除了需要有人协助大姨做好售前、售后的客户服务,还要帮她完成每周的时间管理。最终能否达成计划,关键在大姨的工作是否足够专业。”

大姨坐在沙发上,一直不发一言。

“姐,你有没有信心?”太座问。

“嗯……我考虑考虑。”大姨说。

期间,太座和大姨她两姐妹又单独聊过几次,我没参与。

周三,大姨和太座告诉我,大姨已经辞职了,“要自己干!”。于是,就有了晚上家庭会议上,开头我那段话。

今天,大姨一个人的家政公司——蓁家政,推出了第一版本的广告。“蓁”,来自《诗经·周南·桃夭》:“桃之夭夭,其叶蓁蓁”。蓁蓁,茂盛貌;“蓁”也与“真”同音,即认认真真做好家政。

这会是希望之春,这是失望之冬?*

*狄更斯《双城记》


【轮回】系列

【轮回】叁:别墅里那些懒惰的有钱人
【轮回】贰:性格与际遇
【轮回】壹:尝试打破